Exercer la fonction de responsable des tests à distance comporte divers défis. Par exemple, vous devrez peut-être gérer les différences culturelles et instaurer un environnement propice à la collaboration et à la confiance. Aujourd’hui, alors que de plus en plus d’entreprises et d’organisations font appel à des équipes externalisées et/ou travaillent à distance en raison de la pandémie actuelle de COVID-19, cela peut vous amener, en tant que responsable des tests, à vous interroger sur la meilleure façon de travailler avec votre équipe. Instaurer la confiance au sein de l’équipe dès le départ augmente vos chances de réussir. Je vous propose ici mes trois meilleurs conseils pour créer cette confiance solide et essentielle.
Que vous soyez responsable des tests, chef de projet, coach ou que vous occupiez tout autre poste de direction, la confiance est ce qui fait la différence lorsqu’il s’agit de constituer une équipe. La question de la confiance peut s’avérer délicate et est souvent négligée, ou du moins peu prise en compte au quotidien. C’est regrettable, car la question de la confiance devrait toujours figurer en tête de l’ordre du jour et, idéalement, être au centre des préoccupations de chaque responsable – chaque jour et lors de chaque réunion. Que ce soit à distance ou au bureau.
Ne pas parvenir à instaurer la confiance entre vous et votre équipe est le meilleur moyen de créer du stress et des conflits au sein de celle-ci. Cela se traduit alors par une baisse de performance collective, ce qui conduit inévitablement à des résultats en deçà des attentes.
Il existe bien sûr de nombreuses façons pour vous, en tant que dirigeant, d’instaurer la confiance, mais voici trois facteurs qui, selon moi, sont essentiels à la réussite :
Cela ne surprendra probablement personne, mais je suis convaincu que chaque membre de votre équipe sera prêt à déplacer des montagnes pour vous rendre ce geste simple mais puissant de respect qu’une confiance solide peut apporter. Céder régulièrement une partie de votre autorité est toujours un bon moyen d’instaurer la confiance et de gagner le respect. Par exemple, lors des réunions, pourquoi ne pas alterner les rôles et laisser différentes personnes animer la réunion ? Deuxièmement, essayez de déléguer la prise de décision à des individus ou à l’équipe tout entière aussi souvent que possible.
Les membres de votre équipe s'épanouiront davantage s'ils comprennent le contexte de leur travail, s'ils prennent conscience qu'ils font partie d'un tout et que leur travail est essentiel à la réussite du projet ou de la prestation. Tenez toujours votre équipe informée des hauts et des bas, ainsi que des points abordés lors des réunions de projet, des comités de pilotage ou de toute autre information utile permettant à votre équipe d’avoir une vision globale du projet ou de la prestation. En partageant des informations importantes avec eux, vous faites preuve de transparence et montrez ainsi que vous faites confiance aux membres de votre équipe.
N’oubliez pas de montrer que vous aussi, vous n’êtes qu’un être humain. Si vous commettez une erreur, admettez-la. Si vous souhaitez recevoir des retours sur vos performances, demandez-les, puis tirez parti des commentaires reçus de manière constructive. Une fois que vous avez reçu des retours, il est également important de ne pas oublier de les transmettre aux membres de votre équipe et de les remercier pour leur contribution. Quand quelque chose tourne mal, c’est à vous, en tant que responsable, d’encaisser le premier « coup », d’oser vous mettre en avant et de soutenir les membres de votre équipe. Ensuite, une fois la situation maîtrisée, encouragez votre équipe à partager les leçons tirées de cette expérience. C’est une double victoire tirée de vos erreurs : servez de vos propres erreurs pour enseigner aux autres !