Vad händer om man inte följer tillgänglighetslagen?

Från och med den 28 juni 2025 kommer nya, rättsligt bindande tillgänglighetskrav att gälla i hela EU i enlighet med den europeiska tillgänglighetslagen (EAA). Även om många för närvarande fokuserar på de tekniska aspekterna av efterlevnaden är en lika viktig fråga: vad händer om man inte uppfyller kraven?

Denna artikel beskriver de potentiella konsekvenserna av bristande efterlevnad – såväl juridiska och ekonomiska som sådana som rör företagets anseende – samt de undantag som kan gälla.

Vem säkerställer efterlevnaden?

Varje EU-medlemsstat utser nationella tillsynsmyndigheter som ansvarar för att övervaka efterlevnaden av EAA. Dessa myndigheter kommer att ha utökade befogenheter som omfattar inte bara enheter inom den offentliga sektorn utan även privata aktörer som omfattas av de nya kraven.

Detta innebär att den ansvariga myndigheten kommer att ha befogenhet att:

• Ta emot klagomål från allmänheten om brister i tillgängligheten
• genomföra granskningar och inspektioner
• Begära in dokumentation (t.ex. tillgänglighetsredogörelser)
• kräva åtgärder
• Utfärda sanktioner

Möjliga konsekvenser och sanktioner

Om ett företag inte uppfyller de lagstadgade kraven kan följande konsekvenser tillämpas:

1. 1. Förelägganden

   Myndigheterna kan utfärda bindande förelägganden som kräver att konstaterade brister åtgärdas inom en viss tidsfrist.

3. 2. Skada på anseendet och negativ publicitet

   Klagomål blir ofta offentliga, och det kan snabbt bli en nyhetshändelse om en bank, en e-handelsplattform eller en transporttjänst är otillgänglig för personer med funktionsvariationer, vilket påverkar både varumärkesbilden och kundernas förtroende.

5. 3. Förvaltningsböter

   I allvarliga eller upprepade fall kan tillsynsmyndigheterna ålägga ekonomiska påföljder. Det handlar inte om symboliska belopp; böterna baseras på företagets omsättning, överträdelsens allvar och varaktighet.

7. 4. Försäljningsförbud eller produktåterkallelser

   För vissa produkter (t.ex. terminaler, e-läsare och biljettautomater) kan bristande tillgänglighet leda till försäljningsförbud på hela EU-marknaden.

9. 5. Civilrättsligt ansvar

   Om en person med funktionsnedsättning inte kan använda en tjänst och detta anses vara diskriminerande kan nationella antidiskrimineringslagar tillämpas, vilket eventuellt kan leda till skadeståndskrav.

Undantag och undantagssituationer – när gäller inte reglerna?

Även om lagen är omfattande finns det situationer där fullständig efterlevnad kanske inte krävs:

1. Mikroföretag

   Företag med färre än 10 anställda och en årlig omsättning under 2 miljoner euro är i många fall undantagna. Detta gäller dock inte om de levererar produkter eller tjänster till större företag eller den offentliga sektorn.

3. Oproportionerlig börda

   Företag kan ansöka om undantag från specifika krav om de kan visa att efterlevnaden skulle innebära en oproportionerlig börda i förhållande till deras storlek, resurser eller tjänsternas karaktär.

Detta kräver tydlig dokumentation som visar:

• Det specifika tillgänglighetsproblemet
• De åtgärder som krävs för att åtgärda det
• Varför efterlevnad anses vara oproportionerlig
• Vilka alternativa lösningar som har genomförts

Det är inte ett frikort, utan ett strukturerat sätt att visa ansvar samtidigt som avvikelser motiveras på rimliga grunder.

2. Äldre produkter och tjänster

   Produkter som inte längre utvecklas eller säljs och som har ersatts av nyare versioner kan i vissa fall komma i fråga för övergångsundantag.

Affärsrisker utöver lagstiftningen

Att förlita sig på undantag kan ge lite extra tid, men det är sällan en hållbar strategi. Tillgänglighet är redan en konkurrensfaktor. Även om ditt företag undviker omedelbara påföljder finns det andra konkreta risker:

• Förlorade upphandlingar – Många offentliga och stora privata upphandlare kräver numera att tillgänglighetskraven uppfylls i upphandlingsprocesserna.
• Högre kostnader på lång sikt – Att i efterhand anpassa en otillgänglig lösning är betydligt dyrare än att bygga den rätt från början.
• Minskad konkurrenskraft – Användarna förväntar sig i allt högre grad att tjänsterna ska fungera för alla. Dålig tillgänglighet kan leda till förlorade kunder.

Sammanfattning

Att följa tillgänglighetslagen är inte bara en juridisk skyldighet, utan också ett affärsmässigt ansvar. Myndigheterna har tydliga verktyg för att se till att lagen efterlevs, och om kraven inte uppfylls kan det leda till böter och skada på företagets anseende.

Ja, det finns undantag, men de ersätter inte en tillgänglig utformning. Den verkliga risken är inte bara av regleringsmässig karaktär – den ligger i att utestänga människor från digitala lösningar som borde vara tillgängliga för alla.

Våra tillgänglighetsgranskningar visar exakt var din digitala tjänst brister och hur du kan åtgärda detta för att uppfylla lagstadgade krav.

Läs mer här.